近日，昆明市住房和城鄉(xiāng)建設局發(fā)布《關于對住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)規(guī)范提供物業(yè)服務的提醒告誡書》（以下簡稱《告誡書》），從而規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的服務行為，提高服務水平，維護業(yè)主合法權益。并針對目前物業(yè)服務存在的一些問題，提出了具體的整改要求。
不得收取任何未予標明的費用
《告誡書》提出，物業(yè)服務企業(yè)應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和政策文件，嚴格落實誠信履行物業(yè)服務合同的承諾。物業(yè)服務企業(yè)在簽訂物業(yè)服務合同時要量力而行，就服務內容和費用測算進行科學制定，嚴禁夸大服務內容，虛報人員配置，實實在在的推行“質價相符”的服務標準。
在簽訂物業(yè)服務合同后，加強合同觀念，通過科學分配人員構架提高服務質量，誠信履行服務合同承諾的人員配置和服務要求，依據服務合同內容切實履行職責和義務，保障全體業(yè)主利益。同時，對項目經理更換、物業(yè)合同續(xù)簽等小區(qū)變更信息，應及時報告屬地住房城鄉(xiāng)建設部門或者政府指定的相關部門進行更新。
物業(yè)服務收費應當按照國家、省有關規(guī)定分別實行政府指導價和市場調節(jié)價。按政府指導價和優(yōu)質優(yōu)價的原則，普通住宅前期物業(yè)服務費、普通住宅前期物業(yè)車庫（位）（含地上、地下）的物業(yè)服務費實行政府指導價，其他物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價。
物業(yè)服務收費要實行明碼標價制度。物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置公示企業(yè)名稱、服務內容、服務等級、收費項目、計費方式與起始時間、收費標準與依據、舉報投訴電話等，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主、物業(yè)使用人收取任何未予標明的費用。
物業(yè)服務企業(yè)違反規(guī)定及物業(yè)服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業(yè)主委員會或者業(yè)主有權拒絕。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同約定履行義務，不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務費等為由，實施中斷或者以限時限量等方式變相中斷供水、供電、供熱、供氣、通信等損害業(yè)主合法權益的行為。
物業(yè)費須與其他費用分開計費
針對目前昆明物業(yè)服務管理中出現(xiàn)的問題，《告誡書》明確，物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務過程中，積極自查，對出現(xiàn)的問題進行整改。
部分物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)服務費與電梯維護費、自來水二次加壓費未分開計費、分開收費、分開開具票據。
整改要求：物業(yè)服務企業(yè)應當按照面積對物業(yè)服務費進行計費、收費，并向業(yè)主開具增值稅專用發(fā)票。
電梯維護費、自來水二次加壓費屬代收代管費用，物業(yè)服務企業(yè)應當按照《前期物業(yè)服務合同》或《物業(yè)服務合同》中關于電梯維護費、自來水二次加壓費的內容進行計費、收費，并向業(yè)主開具代收代管費用的收據。
物業(yè)服務企業(yè)不得將物業(yè)服務費與電梯維護費、自來水二次加壓費開具在同一張發(fā)票或收據上。
住宅裝修保證金每戶不得超過2000元
部分物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主、物業(yè)使用人收取裝修保證金時，出現(xiàn)超標準收取的問題，以及出現(xiàn)未在驗收合格之日起30日內全額無息退還給業(yè)主的情況。
整改要求：物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主、物業(yè)使用人收取裝修保證金時，住宅物業(yè)的每戶不得超過2000元，非住宅物業(yè)的可按每100平方米1000元收取。裝修完成，經物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主檢查驗收，沒有造成物業(yè)共用部位、共用設施設備損壞的，裝修保證金應自驗收合格之日起30日內全額無息退還給業(yè)主。
裝修垃圾清運每噸收費標準150元
部分物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主、物業(yè)使用人收取裝修垃圾清運費時，以平方米作為計算裝修垃圾清運費的單位，未按照規(guī)定以重量計費。
整改要求：物業(yè)服務企業(yè)應當按照《昆明市發(fā)展和改革委員會關于調整昆明市城市生活垃圾處理收費標準的通知》（昆發(fā)改審批辦〔2009〕47號）的規(guī)定，收取裝修建筑垃圾處理服務費，收費標準為150元/噸。這里的裝修建筑垃圾指的是居民改建、擴建或拆除各類建筑物、構筑物、管網等以及居民裝飾裝修房屋過程中所產生的棄物、棄料及其它廢棄物。
各級住建部門將進一步加強對物業(yè)服務企業(yè)服務行為的監(jiān)管，對經提醒告誡仍存在不執(zhí)行法律法規(guī)和相關文件規(guī)定的，將依法嚴肅查處。對涉及其他行政管理部門查處的違法行為，住房城鄉(xiāng)建設部門將積極做好移交工作。
來源：昆明日報
責編：向雪平
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