△維修人員正在清洗空調。

怕被家電維修人員坑?不急，今后，從事家電維修業(yè)服務也要持證上崗了。上游新聞·重慶晨報記者從市商務委獲悉，8月10日，市商務委委托并支持重慶市家電聯(lián)合會牽頭起草的《重慶市家電維修業(yè)服務質量規(guī)范》(以下簡稱規(guī)范)將試運行，今年12月1日正式實施。

重慶市家電聯(lián)合會秘書長詹冬介紹，一段時間以來，家電維修市場出現(xiàn)了一些“虛構故障”“小病大修”“價格虛高”“返廠維修不返廠”等欺詐行為亂象，引發(fā)了一些糾紛。為此，市商務委就委托并支持重慶市家電聯(lián)合會牽頭起草《重慶市家電維修業(yè)服務質量規(guī)范》。《規(guī)范》分為范圍、規(guī)范性引用文件、術語和定義、從業(yè)要求、服務項目、服務規(guī)范、服務質量控制、作業(yè)安全、投訴處理共九章28條。

對從業(yè)企業(yè)資質、誠信、設備設施、管理人員、服務人員、培訓等方面，提出了具體的服務要求。

對上門服務、送修服務、后臺服務三個場景及服務話術、差異化服務劃分設置了服務禮儀規(guī)范。

對高處作業(yè)安全、焊接作業(yè)安全、電工作業(yè)安全、制冷與空調作業(yè)安全、燃氣器具作業(yè)安全、維修場地機具安全等涉及特種作業(yè)，提出了必須持證上崗的要求等等。

市商務委相關負責人表示，《規(guī)范》在從業(yè)要求、服務項目、服務規(guī)范、服務質量控制、作業(yè)安全、投訴處理等方面，做了具體的介紹，對進一步提升家電維修行業(yè)管理，規(guī)范家電維修行業(yè)經營行為，提高行業(yè)整體服務水平能起到較好的規(guī)范指導作用。

關鍵詞： 家電維修