目前，地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展正走向精細(xì)化管理，在這樣的背景下，地產(chǎn)企業(yè)決策的容錯(cuò)率越來(lái)越低，而沉淀客戶數(shù)據(jù)、挖掘客戶數(shù)據(jù)，可構(gòu)筑更加堅(jiān)實(shí)的決策護(hù)城河，使得經(jīng)營(yíng)決策有數(shù)可依、有數(shù)可循、有數(shù)可見(jiàn)。在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要時(shí)刻，房企需要穩(wěn)扎穩(wěn)打走好每一步。

通過(guò)評(píng)估-審視-總結(jié)三步的復(fù)盤思路，總結(jié)自身發(fā)展情況，找到現(xiàn)階段項(xiàng)目?jī)?nèi)部決策系統(tǒng)的有效性，明確項(xiàng)目?jī)?nèi)部工作流轉(zhuǎn)中的亮點(diǎn)與盲點(diǎn)，有利于地產(chǎn)項(xiàng)目工作提效增速，釋放內(nèi)部管理紅利。零點(diǎn)有數(shù)（301169）受某大型地產(chǎn)企業(yè)委托，為如何高效開(kāi)展復(fù)盤工作進(jìn)行深入研究，并探索出可行的數(shù)據(jù)智能化道路，為客研體系提效增益。

針對(duì)過(guò)往的復(fù)盤工作，零點(diǎn)有數(shù)協(xié)助該企業(yè)梳理了現(xiàn)在關(guān)于客戶端的復(fù)盤工作存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，具體如下：深度廣度淺，過(guò)往復(fù)盤操作對(duì)于部分核心客戶的滲透力較低，缺乏客戶全景維度考量；復(fù)盤標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，復(fù)盤規(guī)劃、復(fù)盤執(zhí)行、復(fù)盤分析等專業(yè)度因人而異；數(shù)據(jù)收集難，客戶端調(diào)研數(shù)據(jù)采集方式傳統(tǒng)，集數(shù)成本所投入的人力成本、時(shí)間成本高；數(shù)據(jù)分析難，數(shù)據(jù)分析的模型、緯度、分析工具的使用因人而異，數(shù)據(jù)解讀效果參差不齊；數(shù)據(jù)沉淀難，所形成的復(fù)盤數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)有效地歸集到區(qū)域、集團(tuán)層面，未能很好地沉淀在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)資產(chǎn)庫(kù)中。

(相關(guān)資料圖)

2022年，該企業(yè)正式啟動(dòng)客戶視角的復(fù)盤研究工作，通過(guò)多個(gè)維度內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，沉淀出客戶視角的復(fù)盤工作標(biāo)準(zhǔn)、方法與成果模板，并建立科學(xué)的客戶系統(tǒng)高效開(kāi)展復(fù)盤工作，為集團(tuán)層面對(duì)區(qū)域公司及項(xiàng)目建立更加有效的管控措施，達(dá)到提高公司經(jīng)營(yíng)效率的最終目的。

01

圍繞四大模塊，全面達(dá)成復(fù)盤效果

首先，回顧市場(chǎng)，復(fù)盤項(xiàng)目土地價(jià)值、評(píng)估城市和區(qū)域供求量?jī)r(jià)的變化周期，評(píng)估投資崗、營(yíng)銷崗對(duì)市場(chǎng)預(yù)判的有效性；

其次，對(duì)比競(jìng)品，從競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)品價(jià)格變化、競(jìng)品產(chǎn)品力呈現(xiàn)等方面復(fù)盤項(xiàng)目本體價(jià)值；

再次，回顧自身，審視各環(huán)節(jié)、各端口的決策預(yù)判與實(shí)際落成是否有偏差，復(fù)盤項(xiàng)目整體開(kāi)發(fā)流程中報(bào)建線、工程線、營(yíng)銷線的節(jié)點(diǎn)管理與把控，評(píng)估各部門的工作效率；

最后，深挖客戶，摸清客戶群體構(gòu)成、客戶對(duì)本品的產(chǎn)品評(píng)價(jià)與認(rèn)知，反向驗(yàn)證項(xiàng)目本體在定位規(guī)劃、客戶研判、產(chǎn)品力屬地化等方面的決策準(zhǔn)確性。

02

標(biāo)準(zhǔn)流程搭載系統(tǒng)，突破業(yè)務(wù)難點(diǎn)

該企業(yè)積極謀劃，引入零點(diǎn)有數(shù)定制開(kāi)發(fā)的客戶視角復(fù)盤線上標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)調(diào)研端客戶數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、輕量化、數(shù)字化的復(fù)盤執(zhí)行與成果呈現(xiàn)，解決數(shù)據(jù)收集難、數(shù)據(jù)分析難、數(shù)據(jù)沉淀難的業(yè)務(wù)難點(diǎn)。

03

系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)，滿足分級(jí)管理需求

從集團(tuán)層面，核心在于數(shù)據(jù)積累，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各層級(jí)公司數(shù)據(jù)貫通，形成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)系統(tǒng),沉淀該企業(yè)自有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)；

從區(qū)域?qū)用?，重點(diǎn)在于有效管理下級(jí)單位，統(tǒng)一復(fù)盤維度，適時(shí)開(kāi)展復(fù)盤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；

從項(xiàng)目層面，借助系統(tǒng)工具可有效縮短復(fù)盤調(diào)研時(shí)間，節(jié)省人力物力，為項(xiàng)目審視自身問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整，提供客研成果支撐。

目前客戶視角的復(fù)盤工作已在該企業(yè)內(nèi)全面推行，達(dá)到各產(chǎn)品線系、全國(guó)覆蓋的效果。未來(lái)該企業(yè)將逐步加強(qiáng)數(shù)據(jù)智能化在管理決策工作中的應(yīng)用與實(shí)踐。

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